Kommunizieren tun wir jeden Tag mehr oder weniger intensiv. Denn sie ermöglicht den Austausch und die Übertragung von Informationen, die auf verschiedene Arten und auf verschiedenen Wegen stattfindet. Kommunikation transportiert die Messages von Unternehmen und Marken. Folgende Mechanismen der Kundenkommunikation unterscheidet man:
- Outbound = Kampagnen werden vom Unternehmen proaktiv in Kundenrichtung gestaltet
- Inbound = vom Kunden in Richtung Unternehmen
- Unbound = relativ junges Modell. In Hinsicht auf Social Media wird das klassisches Sender-Empfänger-Modell der Kommunikation aufgelöst. Hintergrund sind die unstrukturierten Informationen und Kommunikationswege des Social Media.
