Customer Communication Management (CCM)

Di, 03/20/2012 - 23:32 -- Thomas

Bezeichnet ein multichannelorientiertes Kommunikationsmanagement. CCM ist ein Überbegriff für Lösungen, mit denen Unternehmen Ihre Kommunikation ganzheitlich steuern können - alle Inhalte der Output- und Inbound-Kanäle. Regelbasiert wird eine integrierte, interaktive Dokumentenerstellung realisiert, das von den Fachabteilungen (M&V, Serviceabteilung) genutzt wird.

Ziel des CCM: Informationen liefern, Verhaltensänderung herbeiführen und Kaufentscheidungen beeinflussen, den Service zu verbessern, außergewöhnliche Kundenereignisse zu schaffen.
Es schließt mehrere Teilsegmente ein, u.a. Herstellung digitaler und analoger Kommunikationsmittel, vertrieblich abgestimmtes Multi Channel Management, Datenmanagement, Location Intelligence (LI), Customer Analytics and Interaction (CAI), CRM, Output Management und Adressvalidierung.